2025年3月26日，中国银行凯里分行与黔东南州反诈中心通过警银协作，成功化解了一起老年客户提取大额现金可能遭遇诈骗的风险事件，获得了老人家属的诚挚感谢。

当天上午，一位年近80岁的老年女性客户来到中国银行凯里市东门支行，要求将她定期存款中的18万元以现金形式取出。支行工作人员在询问其支取大额现金的用途时，客户声称是为了支付孙子的学费。然而，细心的工作人员注意到，老人对孙子就读学校的信息前后表述不一致，这引起了他们的警觉。工作人员担心客户可能遭遇诈骗，因为学费完全可以通过转账支付，且一次性支付18万元学费的说法并不合理。于是，工作人员立即对老人进行了防范电信诈骗的风险提示，并耐心沟通，但客户仍坚持要求提取大额现金。随后，东门支行的内控行长也介入劝说，但客户依然固执己见。在劝说无效的情况下，支行迅速将这一异常情况上报至分行上级部门。中行凯里分行个人数字金融部接到网点的报告后，立即将情况通报给黔东南州公安局反诈中心。

黔东南州公安局反诈中心接到报警后迅速响应，立即派遣公安干警前往银行网点了解情况。公安干警到达现场后，迅速与老人的女儿和孙子取得联系。在公安干警、中行员工及其家人的共同努力和耐心劝说下，客户最终放弃了提取大额现金的念头，并决定将该笔资金继续转存，从而成功化解了潜在的电信网络诈骗风险。这一事件是警银协作防范电信网络诈骗的成功案例，有效保障了老年客户的资金安全。