一年一度的“3·15”国际消费者权益日到来之际，农发行丹寨县支行积极贯彻落实监管部门关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周活动的要求，精心策划开展系列活动，全力维护保险消费者合法权益，与消费者一起共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。

建立消费者权益保护工作机制

支行成立了以行长为组长，副行长为副组长，各部室主管为组员的金融消费者权益保护工作小组，重新梳理金融消费者投诉处理工作流程，支行行长是客户投诉处理工作的第一责任人，各部室主管为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。同时，明确规定“三合一专员”对客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，建立来电、来函、来访等多种形式，对处理流程进行了明确规定，要求做到"投诉必受理、结果必反馈、责任必追究"，在最短的时间内对客户投诉进行化解。

支行员工人人参与

一是持续加强支行员工法律法规和职业道德培训，切实提升合规守法意识和诚信规范理念。要求经办人员必遵守法律、行政法规等相关规定，不损害客户合法权益，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，避免对客户进行误导，保护消费者合法权益。二是要求行内员工走进消费者，聆听消费者心声，宣传金融常识，形成“全员参与”的活动氛围；充分调动全员参与“3·15”教育宣传周活动的积极性，提升宣传教育的主观能动性，营造“消保工作 人人有责”的工作氛围。

多措并举开展宣传工作

一是依托网点作为宣传主阵地。首先在营业网点醒目位置公布支行受理金融消费者投诉的方式、投诉处理流程等事项。并建立金融消费者投诉处理工作台账，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。其次借助各种业务宣传渠道，包括横幅、led大屏幕、宣传手册等方面，采文字、图片、视频等多种形式，开展金融知识的宣传。

二是深入社区、超市、车站等人流密集场所进行宣传，通过发放宣传折页及现场讲解的方式，向群众宣传讲解金融消费者权益保护的相关知识，累计发放宣传折页150余份，帮助消费者了解金融常识，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任，弘扬行业正能量。

本次宣传活动进一步增强了金融消费者的获得感，提升了网点金融便民服务水平。下一步，支行将依托“3·15”消费者权益保护教育宣传周，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，助力提振金融消费信心，共同营造和谐健康的金融消费环境。