“怎么办啊，我父亲的存折和银行卡弄丢了，他年纪比较大，行动不便，不能来银行办理业务，但我们又急需要办理银行卡来领取相关补贴去看病，现在该怎么办啊？”近日，一位中年客户神色匆匆地走进镇远农商银行黔东支行营业大厅，着急地对工作人员说。

经了解得知，该客户的父亲年纪较大，行动不便，家里的存折和银行卡都弄丢了，现急需要挂失并补办社保卡领取相关补贴去看病，客户焦急地来银行寻求帮助。黔东支行急群众之所急，决定启动双人上门核实服务，严格按照业务流程及相关监管要求，准备了必要的身份核实材料、授权委托书模板及业务办理指南，确保整个服务过程合规、高效。抵达客户家中后，工作人员详细为客户讲解了关于挂失、补办流程及后续使用的相关业务知识，并现场通过身份核实与授权、人脸识别，成功为客户办理了挂失存折和补办社保卡的业务。

为行动不便的客户提供上门服务

在镇远农商银行，像这样的暖心服务还有很多。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在合规的前提下，一次次上门服务，为特殊客户及老年客户提供“绿色通道”，努力建设“有温度、有速度、有深度”的百姓银行，不断提升群众金融服务获得感、幸福感、安全感。