为进一步提升金融服务质量，更好地满足人民群众日益增长的金融服务需求，近期，剑河农商银行积极开展“大堂经理体验日”活动，高管人员和中层管理人员纷纷走进挂帮的营业网点，转换角色，以“大堂经理”的身份面对面服务客户，实打实开展调研，用认真的态度和专业的服务近距离帮助客户解决难题、听取客户的意见建议，身体力行践行“以客户为中心”的服务理念，着力打造“黔农贵客”新名片。

“您好!请问您需要办理什么业务？”

“这是您的号，您拿好，请在休息区稍等一下，我给您倒一杯水。”

“请问您对我们的服务有什么意见建议？”

党委书记、董事长袁朝阳为客户提供“一杯水”服务

党委副书记、副董事长、行长赵光旭引导客户办理业务

党委委员、纪委书记、监事长李锦平为客户提供“一杯水”服务

党委委员、副行长徐红桃引导客户办理业务

党委委员、副行长欧明榕为客户解答疑问

党委委员、风险总监引导客户办理业务

活动中，“大堂经理”们化身营业大厅里的引导员、营销员、宣传员，主动询问客户金融服务需求，引导客户使用STM智慧柜员机、ATM自助柜员机，为客户提供“一杯水”服务，解答客户疑问，协助客户办理业务，并向客户宣传防范电信诈骗、反洗钱、反假币、个人信息保护等金融知识，真正把客户作为“贵客”对待，落实“专业、热情、得体、高效”的服务标准，同时，通过与客户面对面沟通、交流，聆听客户最真实的声音，找到自身薄弱环节，直击问题根源，不断提升剑河农商银行金融服务质效，加快打造“黔农贵客”新名片。

据统计，今年以来，剑河农商银行高管人员及中层管理人员共开展“大堂经理体验日”活动36次，累计到网点服务时长约达197小时，收集意见建议5条。通过开展“大堂经理体验日”活动，高管人员带头下沉到一线网点与客户进行交流，率先转变工作作风，营造了全员服务客户的良好氛围。

下一步，剑河农商银行将常态化开展“大堂经理”体验日活动，不断强化服务理念、完善服务机制、创新服务方式、提升服务质效，着力构建全员服务体系，擦亮“黔农贵客”品牌形象，用优质的服务诠释“有温度、有深度、有速度”的服务内涵，努力建成“区域服务最好银行”。