一大早，当锦屏农信联社启蒙信用社的大门刚刚打开，张奶奶气喘吁吁地走到柜台，手中诊断书已被攥得发皱。原来是丈夫突发脑梗需要救治，治病钱却在丈夫的账户中因忘记密码无法支取。按照常规流程，密码重置需本人持有效证件到柜面办理，可病床上连手指都无法动弹的患者难以到达网点。

了解到这一情况，锦屏农信联社启蒙信用社迅速启用特殊客户群体服务方案，组织工作人员携带移动展业上门为客户办理密码重置业务，最后张奶奶成功支取到这笔“救命钱”。

2025年3月13日，罹患阿尔茨海默病的八旬老人姚大伯也遇到了同样的问题，老人病情严重导致记忆不断衰退，且腿脚不便无法亲自前往营业网点办理业务。了解到老人的困难后，锦屏农信联社彦洞分社当即组织客户经理携带移动办公设备奔赴老人家中，通过身份核验、家属确认、影像记录等规范化流程，顺利完成密码修改业务。

锦屏农信联社为老人提供上门服务

传统银行服务体系中，密码重置业务需要本人临柜办理的硬性规定，曾让一些特殊群体陷入窘境。锦屏农信联社始终坚持“制度+温度”的服务模式，从制度的刚性延伸到服务的柔性，将合规操作与人文关怀的结合起来。

作为服务“三农”的主力军，锦屏农信联社在辖内设立多个“流动金融服务站”，配备移动终端设备，为行动不便群体带来贴心服务。正如张奶奶所说：“没想到信用社能把柜台搬到炕头上，这才是咱老百姓自己的银行！”