为深入践行“金融为民”理念，切实提升消费者金融素养，积极构建和谐健康的金融消费环境，近期，雷山农信联社积极组织全辖网点聚焦养老金融、普惠金融等重点业务，以“保障客户权益·乐享安心生活”为主题，开展了一系列丰富多彩的普惠金融知识教育宣传活动，有效提升消费者的金融知识水平和风险防范能力。

图为：集中宣传活动现场

普及金融知识，守护客户“钱袋子”。雷山农信联社组织员工进市场、进商圈、进社区、进校园、进企业、进乡村，通过设立咨询台、悬挂宣传横幅、发放宣传折页、集中宣讲、一对一宣讲等方式，用通俗易懂的语言向广大群众普及防范电信诈骗、识别非法集资、保护个人信息等金融知识。活动聚焦老年群体需求，工作人员通过案例讲解、互动问答等形式，向老年人普及银行卡安全、存款保险、理财风险识别等基础金融知识，重点解析了“高息理财”“养老投资”“保健品诈骗”等常见骗局。结合近期电信网络诈骗典型案例，揭露犯罪分子作案手法，提醒老年人“不轻信、不转账、不泄露个人信息”，筑牢安全防线。

图为：工作人员向群众讲解金融知识

图为：工作人员深入街摊给村民讲解金融知识

图为：开展金融知识进校园活动

优化服务流程，提升客户体验。为保障客户权益，雷山农信联社持续优化服务流程，严格落实“首问负责制”和“限时办结制”，确保客户诉求得到及时回应。各营业网点均设立“金融知识专区”，公示投诉渠道和服务承诺，让客户办理业务更透明、更放心。

科技赋能，筑牢资金安全防线。雷山农信联社充分利用科技手段，实时监测账户异常交易，有效拦截诈骗风险。同时，通过短信、微信公众号等渠道，向客户推送安全用卡、防范诈骗等温馨提示，构建“监测-拦截-宣教”三位一体的资金安全防护网，以科技硬实力与服务软支撑双重保障客户资金安全。

关爱特殊群体，传递金融温度。雷山农信联社聚焦老年群体、残障人士等特殊客群需求，构建差异化服务体系：一方面推出"上门服务+预约服务"的定制化解决方案，通过服务团队主动下沉的方式打破物理空间限制；另一方面在网点场景中嵌入适老化、无障碍设施，从老花镜、放大镜等细节工具到轮椅、无障碍通道等硬件配置，形成 "需求响应-场景适配-体验优化" 的服务闭环。通过服务流程的柔性化设计与物理空间的人性化改造，确保每位客户均能获得便捷可及、温暖贴心的金融服务体验，切实将普惠金融的温度传递至特殊群体每个触点。

图为：工作人员上门为行动不便的客户办理业务

活动成果显著，未来持续发力。活动期间累计发放宣传资料超 800 份，覆盖客户群体达3000余人次，通过系统化知识传递与互动式教育引导，显著提升客户群体的金融安全认知水平与权益保护实操能力。展望未来，雷山农信联社将以此次宣传活动为契机，持续深耕金融教育领域，推动金融知识普及工作向常态化、精细化、实效化方向纵深发展，让金融普惠的阳光照亮更多群体。

下一步，雷山农信联社将始终秉持以人民为中心的发展理念，深入践行"金融为民、消保为民"的服务宗旨，将维护金融消费者合法权益贯穿工作全过程。通过持续创新金融知识普及教育形式，构建"线上+线下"协同联动的宣传体系，打造全方位、立体化的金融宣教矩阵，为广大群众提供更加安全、便捷、高效的综合性金融服务。同时，着力提升金融消费者的权益保护意识和风险识别能力，筑牢金融安全防线，为构建健康有序的金融生态环境贡献农信力量。