近年来，黎平农商银行营业部聚焦老年群体“出行难、办事难”的痛点，主动打破服务柜台的局限，将金融服务延伸至老年客户家中。针对行动不便的老人，网点贴心提供账户激活、密码重置、社保卡启用等上门便民服务，用脚步丈量服务距离，以实际行动传递金融温度。

近日，网点接到一位老人家属的求助后，第一时间启动响应机制。工作人员严格遵守业务合规与风险防控要求，提前通过电话与家属敲定上门时间，逐项确认所需证件材料，并备齐移动展业设备、业务单据等物资，为高效合规服务做好充分准备。

图为：黎平农商银行营业部开展上门服务

上门服务时，工作人员耐心与老人沟通，用通俗易懂的语言讲解业务办理流程，细致叮嘱账户安全注意事项。从身份核验到信息确认，每一个环节都手把手指导老人完成，全程规范记录操作细节，确保业务办理安全无误。

这场“家门口的金融服务”，切实解决了老年群体的“急难愁盼”，赢得了老人及家属的连连称赞。未来，黎平农商银行营业部将持续优化特殊群体服务机制，通过常态化上门服务、开辟绿色窗口等举措，让金融服务走出网点、贴近群众，真正把“为民办实事”落到实处，让每一份服务都带着温度、接足地气。