“请问您是大寨村的杨阿姨吗？我是凯里农商银行大风洞支行的会计运营主管，我们按照省联社的工作要求，近期在开展定期长期不动户清理工作。最近发现您于2014年和2016年在我们支行存有两笔定期存款，均为3年存期，金额合计约2.3万元，对吗？”

“是吗？我年纪大了，记性不好，都忘记啰！我现在不在家，等我回家翻找一下！”

“好的，2014年到现在已有10余年，时间久了难免遗忘。我们也是联系了以前的村干部，好不容易才找到您的电话。麻烦您有空带齐身份证原件等相关证件，到我们柜台办理业务即可。”

“好的，我明天就来……”

“好的，再见，杨阿姨！”

2025年11月14日上午，凯里市大风洞镇大寨村的杨阿姨在女儿陪同下如约而至，来到凯里农商银行大风洞支行，准备找回遗忘10余年的存款。然而事情并非一帆风顺，支行会计运营主管姜凯收齐杨阿姨的证件后，得知其定期存折已丢失，仅记得密码；后续提交材料尝试办理支取业务时，又恰逢系统正在升级，柜员暂时无法操作成功。

面对这一情况，姜凯第一时间将杨阿姨的困难反馈给总行运营管理部，同时耐心做好解释工作，极力安抚客户情绪，认真记录下客户的所有联系方式，并承诺一旦有反馈结果会第一时间通知她们。

转眼4天过去，11月18日一大早，姜凯从总行部门得知杨阿姨定期存款支取的系统问题已处理完毕，便立刻通知老人及其女儿。当天上午，支行顺利为杨阿姨办理了定期取款及转存业务。当2.73万元定期本息成功转入活期存折时，杨阿姨激动得眼含热泪，紧紧握住工作人员的手久久不愿松开，连声道谢。离开营业大厅时，她仍不停回头说：“一定要给凯里农商银行送一面锦旗！”

图为：杨阿姨为大风洞支行送来锦旗

杨阿姨说到做到，回家后便找人制作锦旗。2025年11月20日，凯里农商银行大风洞支行行长吴政洪及会计运营主管姜凯，郑重地从老人手中接过一面鲜红的锦旗。锦旗上除事由和落款外，印有16个金色大字：“寻折十载，情系储户；补证付资，服务担当”。那一刻，大风洞支行的干部员工内心不禁涌起一股暖流，深知这面锦旗不仅是客户对支行柜面服务的肯定，更是对支行持续提升服务质效的鞭策。

服务好每一位客户是银行人的基本素养。凯里农商银行广大一线员工牢记为群众办实事的责任担当，力求让客户在服务过程中实实在在感受到贵州农信人的正能量。想客户之所想、急客户之所急，凯里农商银行还将继续努力，用实际行动践行 “有温度、有速度、有深度” 的 “三有” 银行服务宗旨。