为持续深化文明规范服务建设，巩固“十佳网点”创建成果，11月25日，由黔东南州银行业协会副秘书长谭静带队的复查组一行，到麻江农商银行城关支行开展“黔东南州银行业2024年度文明规范十佳示范网点”复查工作。

复查组一行严格对照银行业文明规范服务评价指标体系和评分标准，采取“实地查看+查阅资料+现场询问”的方式，对网点的服务环境、功能布局、配套设施等硬件设施，以及人员仪容仪表、业务办理效率、客户投诉处理机制等软件服务情况进行全面细致检查。在业务办理区、客户等候区、便民服务区等重点区域，复查组详细询问智能设备使用、老年人等特殊群体服务保障、特色金融产品推广等情况，并与一线员工亲切交流，了解日常服务流程及工作难点。

图为：复查现场

在随后的座谈交流中，复查组对麻江农商银行城关支行“十佳”网点在服务标准化建设、便民惠民举措落地、金融服务创新等方面取得的成效给予充分肯定，认为网点服务流程规范有序、员工服务热情周到、特色服务贴合群众需求。同时，复查组也针对细节管理、服务场景优化等方面提出建设性意见。

麻江农商银行党委书记、董事长杨信菊表示，城关支行将以此次复查为契机，认真梳理整改复查组提出的意见建议，以更高标准、更严要求持续提升网点服务质效，固化创建成果，打造更具温度、更有效率的银行服务品牌，为广大客户提供更优质、更便捷的金融服务。