常规贷后回访多在田间地头、商铺厂房，聚焦生产经营与资金周转。而台江富民村镇银行的一次例行回访，却将服务阵地搬到了县人民医院的病房，让金融服务从“谈钱”升级为“谈心”，生动诠释了“服务三农、做有温度银行”的初心。

图为：工作人员在病房探望客户

客户欧阿姨是该行老客户，此前因经营需求办理了贷款。近期，客户经理在电话贷后回访时，敏锐察觉到欧阿姨语气哽咽、言语支吾。经耐心询问得知，欧阿姨突发急病，历经多日ICU抢救才脱离危险，刚转入普通病房。“人没事比什么都重要，贷款续贷的事不用操心，先安心养病！”挂掉电话后，客户经理即刻自费购置新鲜水果和牛奶，匆匆赶往医院探望。

病房里，客户经理详细了解欧阿姨的病情与后续治疗方案，轻声宽慰：“眼前的难关只是暂时的，只要人在、信心在，一切都会好起来。现在金融政策灵活，真有困难我们一起想办法，无论是申请降息、贷款延期，还是调整还款计划，银行都会根据你的实际情况专项审批。”一番暖心话语让欧阿姨热泪盈眶，紧紧握住客户经理的手再三致谢。考虑到病人需要休息，客户经理简短表达祝福后便起身告辞，未过多打扰。

这场超出常规工作范畴的特殊回访，看似“额外”，实则是该行扎根乡土、践行责任的必然。作为扎根基层的村镇银行，台江富民村镇银行自成立以来，始终坚守金融服务本源，深知扎根三农的金融机构，核心竞争力不仅在于产品与利率，更在于这份与客户血脉相连的人情味和责任心。未来，该行将继续把“温度”融入金融服务的每一个细节，用实际行动守护乡土信任，让金融暖流浸润田间地头。