近日，贵阳银行黔东南分行下辖麻江支行接到一位特殊客户的求助，其家中老人因突发胃出血引发多种并发症卧病在床，无法亲自前往网点办理业务，而老人急需重置银行卡密码并支取款项用于医疗开销，这一难题让家属焦急万分。了解情况后，麻江支行高度重视，第一时间响应客户需求，迅速启动特殊客户服务绿色通道，全力为老人排忧解难。

图为：贵阳银行工作人员上门为老人办理业务

考虑到老人病情特殊、行动不便，麻江支行严格按照业务操作规范，安排两名工作人员携带相关资料前往老人家中办理业务。抵达后，工作人员首先关切询问老人的身体状况，安抚家属焦躁情绪，随后向家属详细说明业务办理流程、所需材料及安全注意事项。在确认老人意识清晰、意愿明确后，工作人员有条不紊地完成身份核实、资料核对、签字确认等工作，后续家属到网点顺利完成银行卡密码重置及款项支取，切实解决了客户的燃眉之急。老人及家属连连向工作人员表示感谢，称赞麻江支行服务贴心、务实，真正为群众办实事、解难题。

一直以来，贵阳银行麻江支行始终坚守 “以客户为中心” 的服务理念，针对老年客户、患病客户等特殊群体，持续优化服务举措，开通绿色通道，提供上门服务、优先办理等便民服务，用实际行动践行金融为民的初心使命。