近日，农行台江县支行在与辖内企业开展日常金融服务对接时获悉，该企业一名工人因术后康复需要长期卧床休养，行动受限无法前往网点办理工资卡，若逾期未办将影响当月薪资正常发放，这让工人及家属忧心不已。

了解到这一特殊情况后，农行台江县支行高度重视，第一时间响应工人诉求，坚决践行普惠金融初心，迅速组建专项服务小组，启动特殊客户上门服务机制。服务小组主动与企业负责人、工人家属多次沟通对接，详细确认工人身体康复状况、居住地址、可办理时间等关键信息，并提前备好便携式身份核验设备、银行卡申请表、安全用卡宣传资料等物资，确保上门服务高效合规。

约定时间当天，服务小组驱车前往工人家中，抵达后首先向工人及家属表达了慰问，耐心说明上门服务的流程与注意事项，缓解其焦急情绪。在工人卧室的临时“服务台”前，工作人员严格遵循银行业务合规要求，细致完成身份信息核验、人脸比对、签字确认等关键环节，以“一对一”全程贴心指导，协助工人顺利完成信息录入、密码设置、银行卡激活等全流程操作。办理过程中，工作人员考虑到工人术后身体虚弱，特意放慢操作节奏，用通俗易懂的语言讲解工资卡存取款、手机银行绑定、资金安全防护等实用知识，重点提醒其警惕陌生来电、短信诈骗，守护好个人“钱袋子”。“没想到银行能专门上门来办卡，解决了我的大难题，真是太暖心了！”工人握着农行工作人员的手由衷感谢。

图为：农行工作人员上门提供金融服务

一直以来，农行台江县支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将普惠金融服务延伸至“最后一公里”，尤其关注生病、高龄、残障等特殊群体的金融需求。此次上门办卡服务，不仅切实保障了行动不便工人的合法薪资权益，更用有温度的金融服务拉近了与群众的距离。

下一步，该行将重点推进三项工作：一是建立特殊群体服务台账，对生病康复、高龄独居、残障等行动不便客户实行“名单制”动态管理，通过企业走访、社区联动等方式主动摸排对接需求；二是优化上门服务流程，精简审批环节、提前备好物资，提升服务响应速度与办理效率；三是深化“金融服务+反诈宣教”融合模式，联动企业、社区开展常态化上门服务的同时，同步普及金融反诈、安全用卡知识，持续延伸普惠金融服务触角，以更精准、高效、暖心的服务践行社会责任，切实守护每一位劳动者的金融权益。