2026年8月21日，凯里农商银行凯棠支行接到群众求助电话，凯里市凯棠镇养小村一名90余岁高龄老人因遗忘存折密码、行动不便，无法前往网点办理业务，希望支行提供上门核实办理服务。

了解相关情况后，凯棠支行立即安排两名工作人员组建上门服务小组，驱车30余分钟赶赴客户家中，严格按照行业规范开展身份信息核验，依规办理密码重置委托业务。

图为：上门为高龄客户办理业务

服务过程中，工作人员细致核对业务信息、耐心安抚老人情绪，同步向家属普及基础金融业务知识，将暖心便民服务送到群众家门口。业务办结后，工作人员还为家中适龄青年完成授信评级，方便其后续线上办理贷款业务，切实免去群众往返奔波的麻烦。

图为：支行工作人员耐心向家属普及金融业务知识、讲解业务流程

长期以来，为切实解决农村高龄、卧病、残疾等特殊群体金融服务不便难题，凯里农商银行持续健全上门便民服务长效机制，让特殊困难客户足不出户即可办理金融业务。下一步，该行将始终立足群众需求，坚守初心深耕普惠金融，以有温度、有速度、有深度的金融服务彰显本土“百姓银行”责任担当，持续延伸金融服务触角，打通金融服务群众“最后一公里”。