2026年9月16日上午9时42分，正值银行网点业务办理高峰期，建行城东支行营业大厅内人流密集、业务繁忙。突然，一声沉闷的异响打破了厅堂秩序，伴随着客户一声惊呼：“快来人，有人晕倒了！”只见一名客户脸色煞白，身体毫无征兆地瘫倒在地，原本有序的大厅瞬间陷入紧张氛围。

生死瞬间，应急救援按下“加速键”

险情突发、刻不容缓。客户经理尤静第一时间快步冲到客户身边，迅速跪地查看客户状态，同时紧急呼叫大堂工作人员支援，并即刻拨打120急救电话，清晰准确告知网点位置、客户症状等关键信息，为紧急救援争取宝贵时间。

等待救护车期间，尤静始终坚守在客户身旁，小心翼翼将客户平躺安置在通风位置，解开衣领、放松束缚，保障客户呼吸通畅，同时不断轻声呼唤安抚，避免客户陷入昏睡。网点负责人迅速统筹现场秩序，耐心安抚在场客户情绪，引导群众有序避让，及时清空周边人群，开辟出一条畅通的“生命绿色通道”。得益于员工专业规范的前期处置，为客户救治抢抓了关键黄金时间。

双向奔赴，温情致谢彰显金融温度

因救治及时，该客户身体状况快速恢复，顺利康复出院。数日之后，客户在家属陪同下专程来到建行城东支行，向施救工作人员表达诚挚谢意。

客户紧紧握住尤静的手，满怀感激地说道：“感谢建行工作人员的专业施救和暖心坚守，为我抢下了宝贵的救治时间。是你们的不离不弃、耐心守护，不仅守护了我的金融财产安全，更守护了我的生命安全！”

坚守初心，履职尽责践行金融为民使命

此次突发险情的妥善处置，充分展现了建行城东支行员工临危不乱、专业担当、服务为民的优良职业素养，以暖心行动生动诠释了“金融为民”的初心使命，让金融服务既有专业精度，更有民生温度。

下一步，建行城东支行将以此次事件为契机，常态化开展员工应急处置培训及突发事件应急演练，持续提升全员应急处置能力和厅堂风险应对水平。始终坚守服务初心，以专业、暖心、安全的优质服务，打造有温度的金融服务品牌，为广大客户营造安心、舒心、放心的金融服务环境。