“已经输了两次密码了，还是不对。我父亲还在ICU病房，等着我取钱支付住院费呢，偏偏密码又不对，这可让我怎么办啊……”

  近日，镇远农商银行营业部大厅急匆匆走进一位客户，神情沮丧，他的神色和语气流露出急切和无助，原本安静的营业厅突然被该客户急促的询问声打破。

  原来是客户洪先生的父亲因急性重型颅脑外伤，在镇远县人民医院住院治疗，目前病情仍危重在医院ICU昏迷不醒，急需取钱支付相关医疗费，老人目前已无法交流，亲属无法获知密码，不能办理取款业务。事发突然，加上该客户缺少相关证明手续，取款金额也较大，事情一下陷入困局。

  为了及时帮助客户解决问题，了解到患者客户的特殊情况后，网点负责人在第一时间开通绿色通道，立即安排两名工作人员立即赶往镇远县人民医院进行现场核实，通过询问老人主治医生以及在征得院方同意后进入ICU病房看望了老人，证实情况属实、手续合规。洪先生及工作人员一行人随即前往营业厅办理取款手续，待洪先生顺利取到存款后握住我们工作人员的手说：“真的很感谢你们，愿意设身处地为我们提供服务，没想到你们农商银行服务这么周到！非常感谢你们！解了我们燃眉之急！我们真的很感动，也很感激。”

（图为：镇远农商银行工作人员在医院与病人家属拍照取证）

  服务百姓无小事。上门延伸服务只是镇远农商银行践行“以客户为中心”服务理念的小小缩影。一直以来，镇远农商银行始终站在客户立场，及时提供优质、便捷、人性化的金融服务，不断优化服务质量，用“农信温度”守护广大群众，以热情主动传递农信温情，努力向建设“有温度、有速度、有深度的百姓银行”目标迈进。