为进一步提高太保寿险黔东南中支干部员工声誉风险意识与舆情应对能力，加强各部门之间的沟通与协作，2024年10月28日，太保寿险黔东南中支组织开展了舆情处置应急演练。本次演练由该中支消费者权益保护部牵头，根据近日太保寿险黔东南中支典型投诉和举报案件做背景，制定了详细的脚本案例。

演练现场，工作人员对近期投诉及举报案件可能引发的舆情事件进行了分析，对各岗位人员的分工进行了部署安排。在演练过程中，各部门、各岗位按照应急预案场景，启动声誉风险应急预案，针对案例进行应急处置。演练结束后，该中支关键岗位人员对演练进行总结，演练过程中各部门，各岗位能够快速响应，协同配合，体现了良好的团队协作能力和应对能力，并结合太保寿险黔东南中支近期的投诉案件做风险提示，切实处理好客户反馈的各项问题。

通过本次声誉风险应急预案演练，让该公司员工对声誉风险有了更深的认识，应急预案得到了有效实验，促进了各部门之间的协同配合，提高了对声誉风险的处置能力。

下一步，太保寿险黔东南中支将加强与当地媒体保持良好沟通，增加网络舆情处置的主动权，同时多运用技术手段，除了加强对源头敏感投诉和举报外的预防，定时排查分析关键词和敏感信息，确保在今后工作中能够有效应对各类舆情事件。