11月1日，黔东南州银行业协会专职副会长兼秘书长刘英、维权部负责人随同黔东南银保监分局党委委员、副局长陶敏华一行赴麻江农商银行开展工作调研，陪同调研的还有黔东南银保监分局统计信息与风险监测科科长王燕、大型银行监管科科长张先军。

调研组一行首先到获得“贵州省银行业文明规范服务百佳网点”称号的麻江农商银行城关支行进行实地调研，该支行负责人就网点基本情况、业务发展、星级网点创建取得的成果等情况进行了汇报。陶敏华副局长对该行星级网点创建取得的成绩给予了充分的肯定，并对下一步工作提出要求。

一是要高度重视文明规范服务网点创建工作，以创建为载体，争创服务标杆，不断提升服务水平。

二是不断优化网点环境和硬件设施，加强员工优质服务意识和技能培训，让规范服务和文明服务意识内化于心外化于行。

    三是厚积才能薄发，优质文明服务的点滴要通过长期、系统的学习与实践，不断总结，使网点全员加深对优质文明服务内涵的理解。从大处着眼，从小处落墨，不断开拓创新，致力于为客户提供更加规范化、精细化、多元化、品质化的金融服务，全力助推银行业高质量发展。

    随后，调研组还深入贵州鑫音电子有限公司和耀星溶料有限公司进行实地走访，向企业负责人详细了解其生产经营状况和麻江农商银行金融服务情况。陶敏华指出，全州银行业要强化对地方经济和高质量发展的助推作用、立足黔东南州情、县情，大力发展绿色金融，推进我州生态文明持续、健康发展。

（图为：调研组一行到麻江农商银行城关支行调研）