各会员保险机构：

近期我州强降雨、雷电、大风等灾害性天气多发频发，易引发洪涝、山体滑坡、道路积水、树木倒伏等次生灾害，严重威胁群众生命财产安全，对生产生活秩序造成较大影响。为充分发挥保险风险保障、灾害补偿功能，高效做好灾害防范应对、风险排查处置及应急理赔服务，现就有关工作提示如下：

一、强化应急值守，压实防灾减灾主体责任

各机构要提高政治站位，绷紧防灾减灾救灾安全弦，严格执行24小时值班值守、领导带班制度，确保应急联络24小时畅通。结合实际优化完善灾害天气应急预案，提前统筹调配查勘人员、救援车辆、应急物资等保障力量。密切对接气象、水文、地质灾害预警信息，第一时间向车险、家财险、企财险、农业保险、责任保险等重点客户推送风险提示，指导做好防汛防风、排涝避险、物资转移等前置防范措施，最大限度降低灾害事故损失。

二、聚焦重点领域，做实前置防灾减灾服务

紧盯农村区域、景区景点、交通干线、老旧民居、农业种养基地、小微企业等风险高发区域，主动下沉开展防灾减灾上门服务。针对农业保险投保农户，指导加固农业设施大棚、管护种养作物、做好畜禽避险安置；针对企业商户客户，提醒加固厂房仓库、转移贵重物资、做好排水防护；针对车险客户，推送积水路段预警，引导及时挪车避险。加强与应急、水利、气象、交通及属地乡镇（街道）协同联动，共享灾害信息，联合开展隐患排查、抢险救援，筑牢事前风险防线。

三、开辟理赔绿色通道，提速高效理赔服务

全面优化灾害案件理赔流程，畅通线上线下报案渠道，推广线上报案、远程查勘、视频定损，减少群众跑腿环节。对暴雨洪涝、地质灾害类出险案件，开辟专项理赔绿色通道，落实优先受理、优先查勘、优先定损、优先赔付。简化理赔证明材料，推行免现场核验、免纸质材料、压缩赔付时限，做到应赔尽赔、快赔速赔，保障受灾群众快速恢复生产生活。

四、落实暖心便民举措，全力保障民生稳定

对受灾农户、小微企业、困难群众等重点群体，落实差异化暖心服务，适度放宽理赔认定标准；对暂无法提供完整理赔材料的受灾客户，实行先行赔付、后补资料。抓实农业保险理赔保障，及时足额兑付赔款，助力农户灾后复产。强化道路应急救援，快速处置水淹车辆、事故车辆，维护道路通行安全。坚决杜绝拖延理赔、惜赔拒赔、违规刁难客户等行为，切实维护保险消费者合法权益。

五、加强信息报送，做好舆情引导

及时梳理统计灾害出险、查勘定损、赔款支付等数据，按要求报送工作动态、理赔数据及典型服务案例。常态化开展舆情监测，做好保险政策、理赔服务宣传解读，及时回应群众咨询关切，彰显保险业社会责任担当，以高效保险服务助力全州防灾减灾救灾工作平稳推进。