“这可怎么办，这是政府给我老伴发补贴的卡，我年纪大了也记不住密码了，我老伴生病又下不了床，还等着我给他取钱去买药呢！”镇远农商银行羊场支行的营业厅内一位古稀之年的老奶奶神情严肃，颤抖着手在密码器上输着一遍又一遍密码，在听见“您的密码有误！”的提示音响了三次后，老奶奶忍不住越发着急了起来。

工作人员立即安慰老人家，并了解具体情况。经了解，这位奶奶的老伴罗爷爷，因长期患病在床，行走不便，奶奶便帮他拿着政府发放补贴的财政惠农一卡通来银行取钱为罗爷爷购药，但是却忘记了密码，老伴还在家等着药吃，情况紧急。

急群众之所急。虽然银行业务通常以柜台办理为主，但是考虑到以罗爷爷的身体状况，工作人员决定双人立即带上移动展业直接去罗爷爷家里上门服务，尽快解决群众难题，根据老奶奶所说的地址，工作人员上门为老人办理了银行卡密码维护业务，还为老人详细讲解了银行账户使用、防范电信诈骗相关的金融科普知识。老年人因为密码设置简单，不熟悉手机操作方法、防范意识低等原因往往更容易成为电信诈骗受害人群。

（图为：羊场支行工作人员上门为客户办理密码维护业务）

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