为进一步优化支付服务提升，全力提高支付便利性，工商银行凯里分行聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，2024年3月18日，该行通过线上预约功能场景建设、升级适老服务、加大金融知识宣传力度等措施，打好政策“组合拳”，全力提高客户满意度。

聚焦场景化建设，助力外币兑换更“合身”。该行持续深化支付服务场景建设，提升外币支付服务的包容性。其中，为了有效降低了客户的“脚下成本”和“时间成本”，该行现已在辖内18个营业网点上线“外币预约”功能，不断扩大外币预约取现智能服务项目推广范围，积极引导客户线上下单，高效解决群众外币需求供给。同时，持续深耕传统线下ATM机及窗口服务，加大对外籍来华人员外币现钞兑换服务力度。

优化适老化服务，助力老年群体更“享老”。该行认真贯彻落实适优化支付服务工作要求，积极利用上级行政策措施，通过“传统服务+科技赋能”相结合形式，让适老化服务“走新”更“走心”。在传统服务上，该行加强硬件设施适老化建设，增设老年人爱心座椅、“绿色通道”柜台、配备老花镜、医药箱等助老设备，让软硬件配置服务更“更服帖”；在科技赋能上，不断普及和推广业务自动化，手把手指导老年群体使用“幸福生活版”大字版手机银行、智能设备等，便捷老年人转账、缴纳社保等业务，让智能化服务“更合身”。同时，对老年人因特殊情况无法亲自到网点，该行业务人员还会亲自上门，多举措满足老年客户群体需求。

（图为：该行工作人员走进社区向老年群众宣讲金融安全知识）

积极开展金融宣教，助力推进拒收人民币现金整治工作。该行高度重视和关心保障社会公众使用人民币的支付权益，随着“村超”的持续火热，外籍来辖内旅游人员日益增多，针对使用人民币现金支付困难以及老年人在日常消费面临的手机支付“数字鸿沟”等问题，该行在辖内加大力度开展金融知识宣教活动，引导游客到该行进行外币兑换服务，同时利用“3·15”等宣传日，加大整治拒收人民币现金宣教工作力度，引导经营主体保持现金支付服务的渠道畅通，把人民群众的现金支付诉求落到实处。