群众利益无小事，一枝一叶总关情。农业银行天柱县支行坚持惠民办实事与金融服务相结合，以实际行动成功为客户兑换残损人民币2万余元。

“请问这些钱还能兑换吗，请帮帮我！”2024年5月11日，一位客户面露难色，怀抱纸箱来到天柱县支行营业室。据了解，该客户所持残损币是日常货物零售所收到的现金，因家中遭遇火灾，存放现金均遭到了不同程度焚毁。支行客服经理杨菊华在得知情况后，立即引导客户至“绿色通道”，为其办理残损币兑换。

 该行客服经理本着最大程度为客户挽回损失的态度，小心翼翼清点残损纸币，按照币值逐张手工清点和拼接，从清点到拼接、从拼接到鉴定，全身心投入不敢有丝毫马虎。经长达三个小时的鉴别清理，按照人民银行兑换标准，最终成功帮助客户兑换现金2万余元，客户感动得连连道谢：“一直担心无法兑换，本来都不抱希望了，没想到最后还能兑换这么多，真的太谢谢你们了！”

（图为：农业银行天柱县支行客服经理正在清点残损人民币）

       残币兑换显真情，耐心服务获称赞。残损币兑换对银行工作人员来说是一件耗时费力的“苦差事”，但是却能实实在在解决群众心中的“烦心事”，这也是农业银行天柱县支行为客户提供优质服务的一个缩影。多年来，该行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想、急客户之所急，积极践行“我为群众办实事”实践活动，不断提升服务质效，用心用情服务好每一位客户，努力成为客户身边的暖心银行。