3月8日，贵州农信系统工会下发关于表彰贵州农信2021年度三八红旗手（集体）通报，雷山县农信联社西江景区分社主任罗珊珊被授予“三八红旗手”荣誉称号，成为黔东南农信系统唯一获此殊荣的佼佼者。

罗珊珊参加农信社工作10多年来，以扎实的作风、优异的成绩书写青春。2020年8月任西江景区分社主任以来，凭着对农信事业的无限忠诚和执着追求，用智慧和实干，各项业务考核连续两年名列全社前列。

勤学习，善借鉴，树立赶超思维始终成为她的自我要求。工作中始终注重加强学习，一方面善于借鉴先进创新经验，将“爱客服务”、场景金融、厅堂环境细节等融入到管理之中。另一方面，善于发现每个员工的特长加以引导，关注关心团队中的每一员，时常开展专题业务头脑风暴、群策群力问卷答疑等，让团队里人人都是各项业务的参与者，形成齐抓共管的良好氛围，充分挖掘他们的潜能。

（图为：罗珊珊和她的团队）

（图为：组织员工晚训开展业务营销“头脑风暴”）

（图为：罗珊珊利用自身优势组织开展服务礼仪培训）

抓发展，固根基，树信心成为她抓好工作的主题。发展是永恒主题，是吃饭的根本。罗珊珊虽已是两个孩子的母亲，但工作起来经常忘了丈夫、忘了孩子和家人，工作时总是笑咪咪的，一副阳光、乐观的心态，一心投入工作。实施存款客户网格化管理，针对景区内的房东、商户、农户进行常态化走访并做好信息收集运用、客户画像归档不拘一格；对景区外的西江人，做到“有西江人的地方就有景区分社的金融服务”，多次到凯里、丹寨、下司等地开展外出走访营销。每到西江旅游旺季来临之前，率先垂范，带领客户经理大力开展黔农E付推广布放，抓实活跃率，对码牌商户的资金归社率进行周期性检测。同时超前谋划，充分利用西江“大节三六九、小节天天有”的特点，开展主题营销活动，带来很好的效果。景区分社有员工14人，其中合同制岗10人，辅助岗4人，平均年龄31岁。通过利用县联社数字银行APP，强化了员工网格化管理，通过量化考核指标，进一步提升了员工工作效率，解决了吃大锅饭问题。她十分关注关心团队中的每一员，用心用情带团队，景区分社时常开展业专题业务头脑风暴、问卷答疑等，让人人都是各项业务的参与者、管理者和创造者，不断提升全员的主动服务意识，实现全员营销。如今，景区分社员工人人都能独档一面，人人担当主要角色。

（图为：为商户送去节日的问候）

(图为：罗珊珊利用下班休息时间走访商户了解商户需求)

西江景区分社处于西江核心景区，业务拓展主要依托旅游业。2021年初，面对因受疫情影响，商户关门率近95%，外商纷纷撤离西江抽走存款。房东租金收入得不到保证，造成存款不升反降，以及同业竞争压力加大的严峻形势，她认真查找自身短板，拿出对策举措，通过开展“你心目中农信形象”调查活动，地毯式走访各村及商户，进一步了解到自身主动性不足、针对性不强、服务面不够等问题。不仅如此，她还充分发挥自身曾在联社客户部门工作掌握的知识和技巧，自身为员工做示范，向员工灌输人人都是VIP的服务理念，重视厅堂服务体验，传递宾至如归的感受。对已授信未用信、已结清的贷款客户进行全面营销，积极宣传雷山农信社的贷款利率与存款日均贡献密切挂钩，引导客户资金归社或再次用信，并积极开展“首贷”贴息活动，成功营销首贷客户185户金额1385万元。根据景区每年11月至次年4月的建设高峰期，充分利用“建房贷”“装修贷”产品优势，为景区经营户解决了旅游淡季资金周转困难问题。2021年2月初，得知一位外商民宿老板有重新装修的贷款需求后，与客户经理一道主动上门营销，当天实现了贷款评级授信并用信30万元，高效的服务受到客户点赞。2021年，西江景区分社各项存款余额37485万元，较年初上升2705万元；各项贷款27506万元，较年初上升4382万元，在2021年雷山全县农信社综合目标考核中排名第一。

       铿锵玫瑰，绽放光彩。罗珊珊表示，是农信给予了她成长的舞台，是平台成就了业绩，决心带领景区分社全体员工苦干实干，为雷山联社实现高质量发展做出应有的贡献。