近日，贵州银行凯里大十字支行的柜面工作人员凭借敏锐的洞察力和强烈的责任心，成功帮助客户拦截了一起电信诈骗案件，及时为客户挽回了18000元的经济损失，守护了客户的“钱袋子”。

客户紧急求助，疑似遭遇诈骗。2月19日下午，一位神色慌张的客户匆匆走进贵州银行凯里大十字支行大厅，径直向大堂经理求助，称自己疑似遭遇电信诈骗。客户情绪激动，说话断断续续，在大堂经理经耐心安抚后，便引导客户到柜台查询其账户交易情况。

快速排查账户，锁定异常交易。在查看过程中，柜员发现该账户交易模式与该客户交易习惯严重不符，存在明显的被诈骗嫌疑。经询问得知该客户在2月17号接到诈骗电话，骗子通过诱导客户下载APP，诱导他进行了一系列操作，并通过微信支付方式将客户的5000元转走。

果断采取措施，紧急冻结止损。确认情况紧急后，为防止客户资金进一步受损，贵州银行凯里大十字支行柜员在获得客户同意后，迅速为其办理了换卡业务，同时冻结账户内剩余资金，账户余额得到了及时保护，有效避免发生更大经济损失。

协助后续处理，增强防诈意识。完成账户紧急处理后，贵州银行凯里大十字支行向客户详细讲解了常见的电信诈骗手段和防范方法，提醒客户可以通过向公安机关报案，维护自身合法权益。“真是太感谢你们了，之前不小心下载了APP，差点就把剩余的钱都转出去了，幸亏有你们帮我及时止损，我以后一定会更加注意，绝不乱点陌生链接，乱下载软件！”客户在办理完换卡业务后激动地说。

此次成功拦截电信诈骗事件，充分展现了贵州银行员工对电信诈骗风险的敏锐洞察力和高效处置能力。未来，贵州银行凯里大十字支行将进一步加强金融知识普及和客户安全教育，筑牢防范电信诈骗的“安全网”，全力守护客户的财产安全。