“你好，能帮我看看这钱还能换吗？昨晚取暖炉意外翻倒，我的钱掉进去烧成这样了，这3000元是我刚发的工资……”一位客户拿着一些部分烧焦的百元纸币，满脸担忧地走进镇远农商营业部网点大厅，小心翼翼地捧着焦黑的纸币残片，向柜台工作人员询问能否兑换残损币，工作人员耐心询问，了解到是因为家里取暖不小心导致纸币被烧黑。

“您别着急，兑换残缺、污损人民币是我们银行义不容辞的责任和义务。只要符合残损币兑换标准，我们一定帮您兑换，请您放心”得到肯定的答复后，客户欣喜地从袋子小心翼翼拿出焦黑的纸币，工作人员迅速为其清点，并逐张鉴定。

残币兑换

由于纸张已经残缺焦黑，无法使用点钞机清点，工作人员采用手工逐张进行点验。经过两名工作人员10多分钟的努力，清点了残币，按照标准完成兑换，最大限度为客户挽回了经济损失，3000元新钞被推入钞槽送到客户手中，客户满面愁容的脸庞也绽开了笑容。“看到钱被烧焦时，我心都碎了！多亏你们救了我的血汗钱，太感谢你们了！”客户高兴地说，并对工作人员接连致谢，为农商行工作人员的专业服务点赞。

有温度的银行不只是一个口号，更是体现在日常工作的每一个细节中。比如：给阿婆拼凑被老鼠啃噬的养老钱，帮大爷修复浸泡霉变的卖粮款，为儿童拼接不小心撕碎的压岁钱……镇远农商银行工作人员用心抚平每一张残缺褶皱的纸币，用实际行动诠释“有温度、有速度、有深度”百姓银行。