近日，贵阳银行麻江支行收到一封来自麻江颐德养老护院的感谢信。信中对该行工作人员耐心为院内一位老人兑换大量特殊残缺污损人民币的暖心服务表达了诚挚谢意，高度赞扬了该行“以客户为中心”的服务理念和金融为民的责任担当。

贵阳银行麻江支行收到感谢信

麻江颐德养老护院的一位老人携带一大袋因埋藏在老家地中而严重霉变、粘连、残缺的特殊残缺污损人民币来到支行，焦急地表示这些钱是自己多年的积蓄，希望能兑换成可使用的现金。支行迅速安排专人对接，用专业工具逐张剥离、拼接、鉴别霉变的纸币，认真清点。由于纸币粘连严重且部分缺失，清点工作耗时近3小时。最终，在严格遵循《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的前提下，成功为老人兑换6万余元，最大限度挽回了经济损失。  

颐德养老护院在感谢信中提到：“贵阳银行员工用行动诠释了‘百姓银行’的责任与温度，不仅解决了老人的燃眉之急，更让特殊群体感受到社会的关怀与尊重”。客户及院方对该行高效、专业的服务和人文关怀给予高度评价。

此次兑换工作是贵阳银行麻江支行践行“适老化服务”和“金融为民”的一次生动缩影。下一步，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户、特殊群体持续优化服务流程，提升应急处理能力，以更暖心、更专业的服务守护客户信任，传递金融温度。