3月31日，剑河农商银行营业部上演了一场特殊的“拼图”行动。柜员团队耗时两小时，将客户被污染的1.75万元残损人民币成功清点兑换，以专业与温度守护群众“钱袋子”，赢得客户真挚点赞。

紧急求助：1.75万元残币亟待“抢救”

当天上午10点，客户张女士神情焦急地拎着一个满是油污的塑料袋，快步走进营业大厅。袋子里散落着数百张被油渍浸透、边缘破损的百元纸币，部分钞票甚至粘成一团。张女士非常担忧这些钱无法兑换，紧张地向工作人员询问：“这些钱是我家餐饮店因操作失误而被污染的营业款，不知道还能不能换？”

专业攻坚：三招破解清点难题

面对特殊状况，当值柜员李金琼、田华立即启动残损币兑换绿色通道。一是科学分拣。逐张剥离粘连纸币，按破损程度分类为全额、半额兑换区；二是精准鉴定。借助紫光灯鉴别防伪特征，对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》逐张核验；三是高效协作。采用“一人清点、两人复核”模式，确保高效完成178张残币的鉴定工作，最终为客户全额兑换1.75万元。

剑河农商银行工作人员正在分拣并鉴定残损币

“我本以为这一万多元钱已经全部损失了，没想到你们如此专业且耐心地帮我将损失降到了最低，真的非常感谢你们！”张女士接过崭新的纸币，连连表达感激之情。

服务升级：金融温度背后的硬核支撑

此次高效处置的成功，得益于剑河农商银行常态化开展的“特殊场景服务培训”。近年来，该行不断优化服务流程，创新推出了“移动展业+残损币预约”和“智能鉴定辅助系统”等便民举措。自2024年以来，已累计完成327笔残币兑换业务，为群众挽回损失超过48万元。该行营业部负责人表示：“群众的‘急难愁盼’就是我们的服务指南针。”未来，剑河农商银行将进一步深化“五心服务”标准——耐心、细心、贴心、暖心、匠心，并计划在年内增设残币兑换智能终端，实现“机器鉴伪+人工复核”双保险，让金融服务更有温度、更具精度。

这场两小时的“碎币涅槃”，不仅挽回了客户的经济损失，更“拼”出了百姓银行的为民初心。剑河农商银行将始终践行“金融为民”使命，用专业守护群众财产安全，以温度书写乡村振兴的农信答卷。