近日，贵州三穗农商银行营业部上演了一场温馨的“无声服务”。工作人员凭借耐心沟通与专业操作，顺利协助一名聋哑客户完成取款业务，以实际行动践行金融为民初心，赢得客户高度认可。

当日，一位客户步入网点后神情焦急，通过手势比划表达需求。工作人员迅速判断其为聋哑人士，立即启动特殊客户服务预案。为破除沟通障碍，工作人员拿出便签纸，以“笔墨传情”的方式耐心询问，逐步明确客户的取款金额及业务诉求。在身份核验环节，工作人员放慢操作节奏，逐一步骤示意客户配合完成身份证、银行卡核验；办理过程中，全程遮挡密码输入区域，严格保护客户信息安全，每一项操作均通过文字确认或简单手语示意，确保客户清晰理解每一个流程。

图为：三穗农商银行工作人员通过便签纸，与聋哑客户沟通需求

业务办结后，工作人员将现金、银行卡及业务回执单逐一交予客户，再次通过书面形式仔细核对取款金额与账户余额。客户确认无误后，在意见簿上郑重写下“谢谢”二字，随即竖起大拇指连连比划致谢，用无声的语言传递着最真挚的感激之情。

一直以来，贵州三穗农商银行始终关注特殊群体金融服务需求，不断完善无障碍服务体系：网点常设爱心窗口，配备手语服务专员及轮椅、手写板等辅助设施，建立特殊客户绿色通道与应急服务机制，常态化开展手语沟通、助残服务等专项培训。此次服务不仅高效解决了聋哑客户的实际需求，更彰显了贵州农信“建设有温度、有速度、有深度的百姓银行”的服务理念。未来，该行将持续优化特殊群体服务细节，让金融服务既有专业精度，更有民生温度，切实保障每一位客户的金融权益。