“真是太感谢了！你们不厌其烦地帮我解决问题，让我心里特别温暖！”2025年12月8日，市民鲍先生专程来到凯里农商银行小十字支行，将一面印着“热情服务，尽职尽责”的锦旗送到工作人员林洁手中，言语间满是感激，连连向她道谢。

图为：市民鲍先生为小十字支行员工送上锦旗

事情还要从一个多月前说起。鲍先生对手机银行产生了浓厚兴趣，想跟上便捷金融的潮流，便一直自己摸索操作。但由于年龄偏大，他对手机银行的功能操作十分生疏，即便有实际业务需求，多次尝试后仍未能掌握，这让他颇为困扰。

今年11月的一天，鲍先生下定决心来到凯里农商银行小十字支行寻求帮助，客户经理林洁热情地接待了他。了解到鲍先生的实际情况后，林洁特意全程放慢语速，耐心细致地一步步指导他进行手机操作，力求让鲍先生理解并熟练掌握手机银行的基本使用步骤。为了方便他后续复习，林洁还专门用大字写下详细操作清单，让鲍先生满意而归。

一回生二回熟，从那以后，鲍先生先后4次来到小十字支行咨询相关问题。每一次，林洁都以温和的问候安抚他的情绪，用通俗易懂的语言逐一解答他的疑难。在林洁等工作人员的悉心帮助下，鲍先生渐渐学会了用手机查询存款、查看资金流水、办理手机银行转账、微信提现等多项实用金融操作技巧。

其实，鲍先生并非凯里农商银行的客户，只是因为该行小十字支行的网点离家最近，便选择前来咨询。在多次咨询过程中，他并未办理任何业务，但工作人员始终热忱接待、毫无怨言，手把手教会了他手机银行的使用方法。“小林的耐心和专业让我特别感动，她是真正为我着想，解决了我的大麻烦！” 鲍先生在赠送锦旗时，既向林洁表达了诚挚谢意，也对支行的暖心服务给予了高度认可。

这面锦旗，承载的不仅是群众的满心谢意，更是对凯里农商银行员工践行“以客户为中心”服务理念的最佳认可。在今后的工作中，凯里农商银行将始终用心、用情、用力解决客户难题，以优质高效的服务赢得客户信赖，持续建设有温度、有速度、有深度的百姓银行。