1月26日，剑河县岑松镇暗拱村村民刘秀佩攥着一个布包，怯生生地走进剑河农商银行未来城支行。“同志，能用苗语跟你们说个事吗？”他轻声询问，缓缓展开布包，里面是一沓因鼠害造成残缺污损的纸币，票面边缘破损、字迹模糊，涉及一元、十元、五十元等多种面额，这是他多年打临工攒下的血汗钱。

年关将至，刘秀佩打算取出地窖里珍藏的存款购置年货，却发现这份省吃俭用攒下的辛苦钱已被老鼠咬损。因纸币破损严重，商户纷纷拒收，焦急之下，他想起剑河农商银行未来城支行有会说苗语的工作人员，便连忙赶来求助。

“别着急，我们一定尽力帮你解决！”支行行长潘存强听闻情况后，立即用流利的苗语安抚其情绪。了解到刘秀佩自幼未接受过系统教育，常年靠打临工谋生，这笔钱是他维系生活、筹备年货的重要积蓄后，潘存强当即开启绿色通道，组织业务骨干全力处理该笔残损人民币兑换业务。

由于部分纸币出现碎片粘连、票面关键信息残缺等情况，兑换工作难度较大。工作人员严格遵循《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，小心翼翼地对残损纸币进行逐张分拣、拼接与信息比对，凭借专业经验甄别票面真伪、精准核算残存面积，对能清晰辨认面额的纸币碎片耐心拼凑复原，对破损严重、无法确认面额的则依规予以剔除。经过近两小时的细致清理与严谨核算，原本因鼠害残破的纸币，成功为刘秀佩兑换成726元崭新纸币。

图为：工作人员认真逐张分拣、拼接、比对残损币

“真的太感谢你们了！这笔钱能用上，今年年货就有着落了！”接过兑换后的现金，刘秀佩激动得热泪盈眶，用苗语反复向工作人员表达谢意。他既没想到这些被多处拒收的残损纸币能换回足额现金，更没想到语言不通的难题能被如此贴心地化解。

“金融服务无小事，群众的急难愁盼就是我们的责任。”剑河农商银行未来城支行行长潘存强表示，作为扎根苗乡的本土金融机构，支行始终聚焦少数民族群众的金融需求，依托苗语服务特色优势，持续打通金融服务“最后一公里”。此次残损币兑换业务，不仅是一次合规有序的常规业务办理，更是践行普惠金融理念、落实便民服务举措的生动实践。未来，该行将继续优化服务流程、提升服务质效，用乡音传递金融温度，以实干解决群众难题，让普惠金融的阳光浸润苗乡大地的每一个角落。

温馨提示：人民币是我国法定货币，爱护人民币是每个公民的法定义务。广大群众应妥善存放人民币，做好防鼠、防潮、防破损等保管工作，若不慎出现人民币残缺污损情况，可携带相关纸币至就近银行业金融机构，按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定办理兑换业务。