近日，一名女性客户匆匆走进榕江农信联社古州信用社的营业大厅，表情凝重，网点值守大堂经理见状立刻上前询问客户需求，并邀请客户坐下。客户说道，家中的婆婆需激活社保卡领取补贴资金，但老人身体不好、行动不便，无法亲自到网点办理，想咨询代理办理所需的证明文件。

大堂经理在交谈中得知，客户老家在榕江偏远乡镇，因孩子到县城读书，目前带着婆婆租住于古州镇大十字社区。工作人员考虑到客户收集相关材料较为不便，当即表示可以上门为老人办理社保卡激活业务。听闻此言，客户原本凝重的神情瞬间舒展。随即，大堂经理详细记录了客户居住地址、联系方式等关键信息，逐一告知上门办理的业务流程与所需证件材料，确保服务精准高效、一次性办结，并告知客户网点完成工作交接后，会第一时间联系确定上门时间，叮嘱客户保持电话畅通。

来到客户家中，考虑到老人身体虚弱，古州信用社两名工作人员主动俯身靠近老人。面对老人因身体原因无法顺畅配合的情况，工作人员不急不躁，一边温柔安抚老人情绪，一边灵活调整角度完成身份核验，同时耐心指导家属协助操作，全程合规高效、贴心细致，让老人足不出户便办妥业务。业务办理完毕后，工作人员并未立刻离开，将卡片轻轻放在老人掌心，叮嘱家属妥善保管密码，切勿轻易告知陌生人，并同步讲解了养老金领取、医保结算、反诈安全用卡等知识。老人家属再三道谢，称赞网点服务周到贴心，屋内的气氛因这场贴心服务变得温情满满。

图为：古州信用社工作人员上门为老人办理社保卡激活业务

作为五星级营业网点，榕江农信联社古州信用社精心打造“夕阳红”主题银行特色服务阵地。该网点始终坚守金融为民初心，配齐便民服务设施，聚焦老年客户需求，持续优化适老服务举措，针对行动不便、高龄独居等特殊群体，主动延伸服务触角，常态化开展上门激活社保卡、密码重置、金融知识宣讲等便民服务，把柜台搬到群众家中，把温暖送到老人身边，用暖心专业的服务持续擦亮“五星”服务品牌。