“老人家，您坐稳了，看着这个镜头，眨眨眼…… 对，这样就认证成功了！”在黎平县地坪乡平茶村卫生院的候诊室里，一场特殊的银行业务办理正在温情上演。近日，农行黎平县支行营业室的工作人员翻山越岭，将“移动柜台” 搬进大山深处的村卫生院，成功为一位行动不便的七旬老人办理了银行卡密码重置业务。

几天前，一位神色焦急的客户来到农行黎平县支行营业室大厅求助。原来，其母亲年过七旬，家住地坪乡平茶村，因年迈腿脚不便，常年无法远行。老人家中的银行卡密码早已遗忘，眼下急需用钱，却无法亲自前往几十公里外的银行网点办理密码重置，一家人为此愁眉不展。“您放心，我们上门去办！”了解到这一情况后，营业室网点主任当即决定启动特殊客群服务预案。考虑到平茶村地处黔桂交界的深山腹地，山路崎岖难行，且当地村民多使用方言交流，网点特意抽调两名精通当地方言的业务人员，携带移动营销设备驱车前往，经过两个半小时的辗转跋涉，终于抵达掩映在青山之中的平茶村卫生院。

提前接到通知的老人，此时已坐在卫生院的候诊椅上等候。虽然老人未卧病在床，但因年迈腿脚无力，起身行走十分困难，从村里走到卫生院这短短一段路，也耗费了不少力气。工作人员迅速搭建起“移动服务点”，业务办理刚开始便遇到了小挑战：老人年事已高，听力严重下降，沟通需格外耐心。凭借扎实的方言功底，工作人员俯下身贴近老人耳边，用亲切的当地方言缓缓解释业务流程、核对身份信息，一边安抚老人情绪，一边细致指导操作。“慢慢来，不着急，您听清了再回应”，温和的语气、熟悉的乡音让老人逐渐放松，原本担忧的神情慢慢舒展。

图为：农行黎平县支行工作人员上门为老人提供金融服务

在工作人员的耐心引导下，身份核验、人脸认证、密码重置等流程逐一顺利完成。看着重新激活的银行卡，老人紧紧握着工作人员的手连连道谢：“你们真是帮了大忙！我腿脚不方便，还麻烦你们跑这么远的路，用家乡话跟我说话，我听得明明白白，太贴心了！”

从宽敞明亮的营业大厅，到偏远深山的村卫生院，变的是服务场所，不变的是“金融为民”的初心。农行黎平县支行此次上门服务，不仅高效解决了偏远山区行动不便老人的燃眉之急，更以“懂方言、有温度、高效率”的专业服务，彰显了国有大行的责任担当。该行始终注重本土化服务能力建设，着力培养精通当地方言的业务骨干，让金融服务跨越语言障碍、贴近群众需求。未来，农行黎平县支行将继续创新服务方式、延伸服务触角，让“农行绿”在黎平的深山苗乡侗寨里，成为一抹温暖而亮丽的色彩，持续打通金融服务“最后一公里”。