2026年4月15日，一条特殊客户的求助信息牵动了锦屏农信联社工作人员的心。当日，在锦屏农信联社彦洞分社仁丰村便民交流群内，彦洞乡仁丰村村民姚大哥发来求助消息。姚大哥行动不便、识字有限，微信沟通表达困难、信息表述模糊，字里行间十分焦急。

联社工作人员第一时间察觉异常，敏锐判断客户遇到急难问题，经过反复耐心沟通，终于厘清姚大哥诉求：其遗忘社保卡密码，且未开通短信提醒服务，无法核实每月补贴资金是否到账，内心十分焦急。

了解情况后，锦屏农信联社立即安排工作人员携带移动展业设备，驱车前往仁丰村开展上门服务。在姚大哥家中，工作人员通过移动终端现场为其办理社保卡密码重置、预留手机号码变更等业务，同步开通短信提醒功能，并手把手指导其使用“黔农云”APP查询账户余额及交易明细。困扰多日的难题在家中顺利解决，姚大哥紧锁的眉头终于舒展，连连表示感谢。

图为：锦屏农信联社工作人员为行动不便村民提供上门服务

服务跟着客户走，柜台搬进农户家。此次上门便民服务，是锦屏农信联社践行普惠金融、关爱特殊群体的生动缩影。长期以来，锦屏农信联社始终坚持以客户为中心服务理念，充分发挥人熟、地熟、情况熟的地缘优势，依托移动展业设备灵活便捷的优势，把金融服务延伸至村寨、送到群众家中，持续打通金融服务“最后一公里”，让广大群众，特别是老、弱、病、残等特殊群体，均可享受高效、便捷、暖心的现代金融服务。