群众利益无小事，金融服务显担当。5月13日，农行黄平县支行接到监管网微转办的客户紧急求助，称其名下银行卡遭遇不明盗刷，心急如焚之下寻求银行协助追回损失。农行黄平县支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，第一时间启动应急处置流程，全程贴心陪同、多方协调联动，高效为客户挽回经济损失，用专业与暖心筑牢客户资金安全屏障，赢得客户由衷赞誉。

当日，农行黄平县支行收到客户通过监管微网转办的求助信息，客户反映其名下两张银行卡，在不知情的情况下多次向铁路网络有限公司、上海携程等铁路服务相关平台转出资金，累计涉案金额达12500元。事发后，客户已于5月11日前往当地县公安局报案，但迟迟未收到公安机关案件处置及资金返还反馈，担心资金无法追回，遂向该行寻求帮助，希望协助核查交易、追讨盗刷款项。

获悉客户诉求后，该行高度重视，分管行长第一时间拨通客户电话，一边耐心安抚客户焦虑情绪，细致询问银行卡使用、异常交易发生时间、资金流向等关键信息，一边快速梳理初步处置思路。因客户反馈的扣款交易情况较为复杂，支行当即邀请客户前往网点，全程一对一协助客户通过线上线下渠道，逐笔核查账户交易流水、核实资金扣款主体、排查账户异常状态。经过全面细致核查，最终确认客户名下一张借记卡于5月11日单日累计发生10笔非本人操作盗刷交易，涉案金额11600元，信用卡盗刷1笔900元，所有异常资金均通过铁路条线相关平台划转，客户明确表示全程未进行任何相关操作，对盗刷交易毫不知情。查清盗刷事实与资金流向后，该行工作人员第一时间协助客户整理账户交易明细、盗刷情况说明等全套证据材料，即刻陪同客户前往县公安局，配合警方完善报案手续、如实陈述案件详情、提供核查证据，全力协助属地公安开展初步案件侦办。同时，该行同步电话对接支付渠道、交易平台，当日便成功为客户追回盗刷资金900元，最大程度降低客户即时经济损失。

图为：农行黄平县支行安排专人陪同客户报案并提供核查证据

后续，属地县公安局结合案件资金划转渠道特殊性，告知客户此类涉铁路平台盗刷案件需前往市级铁路公安部门进一步报案立案。得知客户对铁路公安报案流程、办理地点全然不熟悉，且独自办理存在诸多不便后，该行主动担当，安排专人全程陪同客户前往市级铁路公安部门，协助填写报案材料、沟通案件细节、对接反诈中心完成信息登记，全程跟进案件受理流程，积极配合铁路公安提供各类佐证材料，全力推动案件侦办提速。

目前，当日追回的900元盗刷资金已全额返还至客户账户，剩余盗刷款项，该行正持续跟进市级铁路公安案件侦办进度，全力配合公安部门、铁路相关平台开展后续处置工作，尽心尽责协助客户追回剩余损失。

从紧急接诉、耐心安抚，到细致核查、极速挽损，再到全程陪同、联动处置，农行黄平县支行用快速响应的行动力、专业周到的服务力、为民解忧的责任心，全程守护客户资金安全，切实解决客户急难愁盼问题。客户对该行全程贴心服务、高效务实处置的工作态度万分感激，连连为工作人员点赞致谢。

下一步，农行黄平县支行将持续坚守金融为民初心，常态化开展银行卡安全、反诈防骗知识宣传，不断提升客户资金风险防范意识；同时持续优化应急处置机制，提升客户诉求响应效率，以更专业、更高效、更暖心的金融服务，全力保障客户财产安全，践行金融机构社会责任，做客户身边值得信赖的贴心银行。