近日，工行镇远支行营业室迎来位94岁高龄的退伍军人，因老人行动较为不便，该网点大堂经理见状随即出门迎接，该行因为平时注重对服务文化的传导，所以行内员工对特殊群体客户特别关注。
      经过与老人沟通后得知，在军人优待证推出后，老人第一时间选择的是在工行办理，这次是来激活优待证。老人拉着大堂经理说:“我老了，耳朵不好，现在银行多，到处宣传的金融产品也多，我老了怕上当受骗哦，但一直以来就相信工行，办理优待证也是首先选择工行，工行服务让人放心。”大堂经理小姚担心老人久站不便，请示现场值班主管后，立即采取特事特办，拿出便携式设备为老人服务，一边与老人唠家常有说有笑，转眼功夫将老人的优待证成功启用，老人的问题得到了妥善解决，同时老人被工作人员的温馨服务感动了，说到“谢谢你啊娃娃，你就像我家孙子一样，这么贴心地帮我办事，我回去要帮你们宣传，让更多的人选择来你们这办业务。”

    “老吾老，以及人之老”，尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任，工行镇远支行多年来不忘初心使命，积极践行社会责任，本着“以客户为中心”的服务理念，想客户之想，急客户之急，扎实做好老年人服务工作，面对众多老年客户定制老年客户服务方案，大力提升老年人等特殊群体金融服务水平，将“我为群众办实事”干出实效。