近日，群众专程前往榕江县农村信用合作联社古州信用社，送上一面印有“百问不厌服务优，尽心尽责解民难”的锦旗，向网点工作人员表达诚挚谢意，对榕江农信贴心周到、务实尽责的金融服务给予高度认可。

图为：客户赠送锦旗，致谢榕江农信暖心服务

此前，一名客户焦急来到古州信用社网点，反映自己银行卡频繁出现不明扣费，怀疑账户存在乱收费问题，情绪较为激动。网点工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心倾听客户诉求，逐笔调取核对账户交易流水。经细致排查核实，最终查明扣款原因，系客户女儿将该银行卡绑定个人支付宝并开通自动扣款功能，资金每月自动划转至其账户。工作人员当场清晰讲解扣费明细及扣款规则，并现场协助客户完成解绑操作，及时消除客户疑虑。

本以为问题已妥善解决，时隔不久，客户再次来到网点，反映银行卡仍存在持续扣费情况。工作人员丝毫没有懈怠，再次全面梳理账户交易记录，细致排查后确认每月固定支出为保险扣费，但客户对此并不知情。经深入沟通了解，客户此前不慎点击陌生网络链接，在不知情的情况下被动办理了保险业务。为切实维护客户合法资金权益，网点工作人员主动对接保险渠道多方协调，最终成功为客户全额追回被扣保费。

两桩困扰客户许久的扣费难题圆满解决，工作人员耐心细致、主动担当的服务态度，让客户深受感动。为表达感激之情，客户特意定制锦旗送至网点，以质朴真挚的方式，认可榕江农信的暖心服务。同时，网点结合本次真实案例开展金融科普，向广大群众温馨提示：切勿随意点击手机陌生网络链接，谨防被动开通自动扣费业务；不要随意将手机交由孩童使用，避免银行卡被私自绑定，切实守护个人资金安全。

账户扣费咨询是基层网点高频日常业务，琐事虽小，却关乎群众切身利益。一直以来，榕江农信联社始终坚守“以客户为中心”的服务初心，把群众的金融小事当作服务大事。一面锦旗，既是群众发自内心的肯定与褒奖，更是沉甸甸的责任与鞭策。下一步，榕江县农村信用合作联社将持续深耕本土、服务民生，不断优化服务举措、提升服务质效，以更有温度、更接地气、更专业高效的金融服务为民纾困解难，全力擦亮农信惠民服务底色。