2026年9月21日，凯里农商银行四达支行接到客户求助。客户舒某身患重病，正在医院接受治疗，无法亲自到网点办理存款支取业务，而该笔资金为其医疗救治急需费用，客户家属为此心急如焚。

获悉相关情况后，四达支行立即启动特殊群体上门服务机制，安排两名工作人员前往黔东南州人民医院，在病房内为舒某办理委托授权取款业务。工作人员细致核实患者身份、取款意愿及家属相关信息，规范留存业务影像资料，协助客户完成资料核验、签订授权委托书，随后陪同家属前往网点顺利办结存款支取业务。服务期间，工作人员耐心安抚家属情绪、细致解答业务疑问，高效解决群众燃眉之急，全力保障患者后续治疗的资金需求。

图为四达支行员工为重病患者提供上门服务

据悉，四达支行毗邻黔东南州人民医院北侧，日常频繁接到院内病患及家属的金融服务求助。支行长期坚持为民服务理念，尽心竭力为住院特殊群体提供上门便民服务，仅今年以来九个月，已累计办理此类特殊业务30余次。凯里农商银行始终坚守“服务为民”初心，聚焦老年人、残障人士、重病患者等特殊群体金融需求，持续优化便民服务举措，用暖心、高效、便捷的金融服务，为困难群众传递金融温度。