近日，中国建设银行凯里大十字支行依托完善的反诈工作体系、敏锐的一线风险识别能力，通过岗位联动、警银协同，成功拦截一起跨境高息投资电信诈骗案件，全额保全客户理财资金14.02万元，阻断客户拟追加投资资金20万元，切实筑牢基层金融安全防线，用心守护群众“钱袋子”。

2026年9月9日上午，老年客户邹先生前往建行大十字支行网点，迫切要求加急赎回全部理财产品并划转资金。业务办理期间，客户经理观察到客户神情紧张、言辞含糊，无法清晰说明资金用途及投资去向，反常举动即刻引发工作人员高度警觉。“大爷，投资赚钱不急这一时，您先喝杯水，慢慢说说是什么投资项目？”客户经理当即放缓业务办理节奏，耐心安抚客户情绪，并第一时间上报支行行长，进一步核实资金投资渠道与项目信息。

沟通初期，客户心存戒备、不愿如实告知详情，仅表示参与高收益投资，急需划转资金抢占投资名额。在工作人员耐心细致的劝导沟通下，邹先生最终道出实情。此前，他被好友拉入所谓“中亚集团高端投资交流群，被平台赴美上市、高额分红、专人带单等虚假话术深度洗脑，加之前期小额试水成功获得返利，便彻底放松警惕，计划投入全部积蓄博取高额收益。

图为客户经理进一步细致核实资金投资渠道

“大爷您看，该平台无任何金融监管备案资质，是典型的跨境非法投资诈骗平台！”支行行长现场为客户核查平台资质，直观展示虚假平台风险隐患，耐心拆解诈骗套路。工作人员向客户讲解，诈骗分子惯用“小额返利博取信任、大额投入卷款跑路”的作案模式，一旦大额资金转入平台，极易遭遇账户冻结、平台关停，最终造成全额财产损失。

图为支行行长向客户展示平台核查信息

“看似诱人的高额收益，实则都是骗子钓取大额资金的诱饵！”网点第一时间启动反诈应急处置机制，迅速联动辖区派出所开展警银协同劝阻工作。工作人员与民警结合真实反诈案例，清晰拆解完整诈骗流程，对比银行合规理财收益透明、风险可控的优势，深度剖析非法平台高息投资的陷阱漏洞，同时细致核算客户提前赎回理财的实际损失，逐步破除客户高息暴富的错误认知。经过一小时的耐心劝导，客户情绪逐步平复，但仍未彻底打消投资念头。

为彻底守住客户资金安全，支行持续跟进管控，联合公安民警、客户家属做好后续防范引导。9月16日，邹先生再次前往网点，执意划转资金参与平台投资，得益于前期完善的预警研判和保护性防控措施，网点工作人员再次成功劝阻，全额保住客户共计34.02万元养老积蓄。

此次高息投资诈骗的成功堵截，有效守护了老年客户的财产安全，获评黔东南州公安局反诈中心正面典型案例。下一步，中国建设银行黔东南州分行将持续夯实反诈工作体系，强化一线员工风险识别、研判及应急处置能力，常态化开展反诈金融知识宣传，引导群众树立理性投资理念，精准揭露新型电信诈骗套路，全力筑牢金融安全屏障，为辖区金融环境平稳有序发展保驾护航。