“我弟弟是残疾人，又患上脑梗卧床不起，生活不能自理、意识模糊。最近镇政府要把补贴打到他的社保卡上，但他没能告诉我银行卡的密码，我又一个人和他生活，你们有什么办法帮帮我吗？”“完全可以的，我们会尽全力帮您解决！”

2026年10月11日早上，正逢凯里市大风洞镇赶集，都辉村的杨某急匆匆来到凯里农商银行大风洞支行营业厅，向大堂值班会计主管说明求助诉求。了解情况后，大风洞支行立即启动双人上门服务机制，在保障网点正常业务的前提下，承诺尽快解决客户难题。

就在此时，都力村另一名客户前来求助，其母亲年事已高、体弱多病、行动不便，亲人汇入资金至社保卡，因多次输错密码导致账户锁定。儿子为了取钱给母亲治病，便趁镇上赶集来支行寻求帮助。

客户需求就是命令。尽管两名客户住所路途遥远，恰逢赶集日网点业务繁忙，但服务小组当即出发，单程累计行车时长80分钟。

图为凯里农商银行工作人员为行动不便特殊群体开展上门服务

抵达两位客户家中后，工作人员严格按照流程核实当事人身份信息、业务意愿、残疾人护理相关材料，现场办理授权委托手续，随后陪同家属赶回支行优先办理账户密码重置业务，顺利解决群众业务难题。

长久以来，凯里农商银行持续完善特殊群体上门服务绿色通道，以实际行动践行普惠金融，急客户之所急、想客户之所想，把惠民服务触角延伸至“最后一公里”，彰显本土百姓银行的责任担当。