“哪位同志能帮忙看看，我这钱还有救吗？”

2022年12月29日，一位愁容满面的男性客户来到了凯里农商银行炉山支行。经了解，该客户姓吴，家里不幸遭遇火灾，其老父亲存放于衣柜中的积蓄被烧了，涉及现金2000余元。因纸币烧毁严重，为了减少损失，吴先生抱着试一试的心态到凯里农商银行寻求帮助。

（图为：吴先生来到凯里农商银行炉山支行求助）

支行工作人员了解情况后，立即安抚了吴先生的情绪。考虑到火烧币数量多，且分离难度大，为节省客户时间，网点安排专柜为其开展清点、分类、整理工作。最终，柜员按照残损币兑换标准共为吴先生兑换了1400元，尽最大努力帮客户挽回了损失。

（图为：炉山支行设置专柜清分火烧币）

       大火无情，农商有爱。炉山支行面对客户提出的复杂需求不推诿、不回避，克服困难力求提供贴心服务，用实际行动彰显了地方百姓银行的责任担当，今后还将继续以“普惠金融 服务为民”的理念为老百姓办实事，让广大群众存钱放心、取钱安心、兑换顺心、用钱开心。