近日，人保客户胡女士将一面“守护家财 人保有爱”锦旗送给丹寨支公司理赔员向文，对他处理“暖家保”家财险案件中的高效、暖心服务表示感谢。

“太谢谢你们了！之前只是抱着试一试的态度购买了‘暖家宝’这款保险，没想到人保赔付这么省心！这么快！”客户胡女士感谢道。

据了解，2月17日，胡女士家中因卫生间内部管道破裂渗水，造成卧室木地板底座泡水受损。2月18日上午8点30分，人保财险丹寨支公司在接到胡女士报案后，第一时间派出理赔员赶赴现场开展查勘工作，向客户了解案件情况，详细解释案件理赔流程、帮助收集理赔资料、快速提交赔付审批流程。18日下午17点30分及时将1500元赔偿款赔付到客户指定账户中，整个赔案从接到报案、出险查勘，再到完成赔付仅耗时9个小时。

人保财险丹寨支公司表示，将始终牢记“人民保险、服务人民”的初心使命，通过持续提升各项服务质效，不断提高为客户纾困解难的服务能力，做有温度的人民保险。