2022年7月18日上午9:00，新华保险黔东南中支组织召开2022年上半年度消费者保护权益工作会议，该中支全体内勤参会。

会议首先由该中支消保委牵头部门客户服务中心主要负责人潘盛钟分别从中支的上半年整体投诉情况、理赔情况、消保工作开展情况三个方面来进行上半年消保工作传达和总结分析。

最后该中支主要负责人、消保事务委主任曹俊总强调：

1. 保险行业是金融服务业，是信用行业，消费者对这个行业的信任关系到行业发展的根本。加强消费者权益保护是维护保险消费者信心的关键，是保险业发展的基石。

2. 加强内外勤同仁关于消费者权益保护知识培训，借助“3·15”、金融知识普及宣传月等契机，将消保宣传工作常态化开展。

3. 畅通客户投诉渠道，落实岗位职责。客服中心作为消保工作牵头部门，要切实履行好自身职责，做好客户投诉的登记、分办、后期跟踪、信息反馈，提高客户投诉处理满意度。主动定期分析客户投诉，及时查找消保工作中存在的薄弱环节和风险隐患，对有关问题做到“早发现、早处理”，积极配合监管部门做好相关投诉调查，避免因投诉处理不当引发严重社会影响事件。