为进一步提高员工舆情风险防范意识，提升突发舆情应对处置能力及综合金融服务水平，防范和化解重大风险，建立突发事件舆情处置的应急演练机制，2025年9月23日下午，中国太保寿险黔东南中支在营业大厅组织开展舆情处置应急演练。

 本场演练由中支消费者权益保护部牵头，制定了脚本案例，以客户对红利不满，随即与同行人在大厅高声谩骂、言语过激、在公司悬挂横幅并通过媒体宣传曝光，引起柜面其他客户骚动和围观，对公司正常经营造成严重影响的上访事件开展演练的场景。演练人员有消费者权益保护部经理、咨询投诉岗、合规与综合管理部及其他同志、投诉客户等人参加了现场演练。

演练现场，参演人员根据分工，按照案件受理、调查核实、联办反馈，结案处理、追责及反馈等环节，聚焦舆情风险，模拟应急响应、现场处理、核查反馈、后勤保障等各环节舆情应对处置全链条。演练过程中，各职能部门积极联动、密切配合，达到了各司其职、部门协同、有效防范风险的目标。

随后，消费者权益保护部经理黄嫚丽从舆情发生风险点、处置注意事项等对本次演练进行评估，并结合中支近期异常投诉案件进行融合，就如何高效开展舆情处置、正确回应客户关切方面进行提示。中国太保寿险黔东南中支将常态化开展各类风险舆情演练，尤其以实际投诉案例为主，细化分工，灵活处置，将演练活动常态化，进一步提升中国太保寿险黔东南中支声誉风险处理能力和防控水平。

通过应急演练，查找平时处理该类问题的不足、总结经验，各层级处理人员明确职责和上报路径，确保公司稳妥、积极、有效地应对各类突发事件，维护公司声誉，进一步提升相关人员处理此类应急事件的协同性、时效性和客户满意度。