“在家就办好社保卡激活，还教我怎么改密码、防诈骗，真是太方便了！” 家住剑河县南明镇凯寨村六组的王爷爷握着剑河农商银行工作人员的手，连连点赞。为破解高龄、重病、残疾等行动不便老人的金融服务难题，剑河农商银行主动 “俯下身、沉下心”，将营业厅 “搬” 到老人家中，以贴心服务为银发族撑起金融便民保护伞。

“之前总担心社保卡用不了、取不出养老金，我年纪大了，腿脚不方便，去网点一趟太费劲。” 提起之前的困扰，79 岁高龄的王爷爷满是无奈。得知情况后，家属持王爷爷的社保卡和身份证来到南明支行，提交了上门服务申请。接到需求后，剑河农商银行南明支行迅速响应，安排 2 名专业工作人员携带移动展业设备、业务单据，按时抵达老人家中。

图为：为高龄老人激活社保卡

业务办理过程中，工作人员全程耐心细致：先用方言慢慢讲解业务流程，避免老人听不懂；再细致核对身份证、社保卡信息，协助完成人脸识别核验；随后手把手引导老人设置新密码，反复确认老人已牢记密码；最后还特意叮嘱反诈小知识，提醒老人 “不透露密码、不向陌生人转账”。整个过程高效顺畅，很快便完成了社保卡激活与密码修改，工作人员还现场演示了余额查询方法，让老人和家属都放了心。

据悉，该行上门服务支持网点申请、社区对接、电话预约等便捷渠道，全程免费且合规留痕，切实解决了行动不便老人 “办事难、出门难” 的问题。下一步，剑河农商银行将持续聚焦老年群体的金融需求，不断延伸服务触角、优化服务细节，用有温度的金融服务，让每一位银发族都能感受到便捷与安心。