各会员单位：

自6月29日起，我州部分地区出现百年不遇的暴雨、大暴雨，暴雨引发洪水、泥石流、滑坡等自然灾害，房屋倒塌、良田冲毁、供电通讯中断、机动车辆受损、道路桥梁等设施损毁，灾害点多面广。为全力做好保险理赔工作，维护保险消费者合法权益，积极提供良好服务，黔东南州保险行业协会向各会员单位发出倡议如下：

一是全行业积极践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念，强化大局意识和服务意识，敢于担当，承担社会责任，把救灾和做好理赔服务作为当前工作的重中之重，抓紧抓好，迅速开展救灾工作。落实责任，做到组织到位、责任到人、措施到位。

二是各公司要第一时间启动应急预案，根据暴雨灾害事故特点，主动指导客户开展防灾减损工作。开通理赔绿色通道，采取有效措施提升理赔效率，积极配合政府做好灾后处置工作，发挥保险业在抢险救灾、事故处置等方面的优势作用。

三是各公司要做好与客户的沟通、解释工作，安排专门人员依据保险条款及保险合同，负责解答清楚客户提出的有关问题。同时，配合当地政府和有关部门做好受灾群众的安抚工作。

四是加强救灾理赔工作同时，做好自身安全防护工作。各单位要对一线工作人员进行安全防护教育，反复提醒注意自身安全等突发自然灾害。

                                                     黔东南州保险行业协会

                                                     2024年7月1日