近日，榕江农信联社古州信用社营业大厅走进一对夫妇，年纪在40岁左右，神色有些许急躁，由于大厅等候客户较多，工作人员主动上前引导并询问其需要办理什么业务。通过询问得知这对夫妇女主人姓杨，杨女士反馈其银行卡密码多次输入错误后已被锁，需要解除锁定办理重置密码，随后工作人员便引导这对夫妇到智慧柜员机具，准备为其办理密码重置业务，插入其身份证后，机具提示“证件不是最新证件”，便咨询杨女士是否有新身份证件，一开始杨女士一直回答“没有”。

考虑到客户有遗忘新证件的可能性，同时又为了节约客户去柜面维护信息的排队等候时间，工作人员便多方面提示杨女士，谈话间，杨女士一句“有没有可能是别人帮我办了一个身份证，然后拿我身份去做其他非法活动？”引起了工作人员的警觉，觉得杨女士可能有难言之隐，便从关怀的角度予以安慰，获得信任后，杨女士便当场大声哭了起来，说她今天遇到事了，而且是大事，不知道怎么办才好。

经详细了解得知，杨女士当天上午刚起床不久，就连续接到自称“南京市公安局”和“凯里市公安局”的陌生来电（实质为境外电话），对方称该杨女士涉嫌“某某账户”诈骗案件，今日内必须将其涉及的相关账户（如支付宝、微信、银行卡等）资金进行另外留存（资金合计8万余元），明日是开庭时限，不解决好这问题便将他们抓去坐牢，会牵连他们的孩子一辈子，并添加了杨女士抖音号，将所谓的“证据”和图片通过抖音平台发给了杨女士。对方以各种方式攻破杨女士心理防线后，便通过软硬兼施的方式诱导她将支付宝、微信平台等资金全部提现到银行卡，还要求杨女士注册绑定了未知平台APP，注册成功后又进行了多笔小额（2元）转账尝试，在资金转出过程中，由于杨女士过于紧张便将银行卡支付密码输错并被锁定，随后对方威胁杨女士马上到银行进行重置修改，而且不能将此事告知银行工作人员，这是公安办案的机密，如告诉至第三人后果非常严重，还不排除有的银行人员可能就是合伙人等等。于是杨女士夫妇匆匆忙忙地来到古州信用社，便有了开头这一幕。

（图为：榕江农信联社古州信用社工作人员向客户宣传讲解反诈知识）

得知这很有可能是一起电信诈骗案件后，工作人员马上为杨女士限制了其银行卡的非柜面交易业务，防止之前注册的“未知平台APP”套走资金。在确保资金安全的情况下，为杨女士重置修改了银行卡支付密码。在办理业务过程中，工作人员还向杨女士夫妇宣传讲解了电信诈骗常见惯用手段以及防范知识。同时，向公安部门、反诈办、县联社反诈工作管理部门等进行报备，随后，榕江县公安局古州派出所管片民警到现场了解情况，收集相关信息，为反诈工作提供线索，并提醒广大客户不要轻信陌生人电话，警惕电信诈骗，向身边朋友及家人做好宣传，遇到类似情况及时找公安部门、银行金融机构等帮助解决。

（图为：警方介入调查）

近年来，各类网络电信诈骗案件频发，诈骗手段花样百出，银行从业人员处在防范并阻止电信诈骗的第一线，担负重要职责。榕江农信联社员工凭借职业操守和对客户负责的态度成功堵截了该起诈骗案件，不仅守住了客户的“钱袋子”，免遭经济损失，也进一步提高了群众防范电信网络诈骗意识。提升了客户对农信员工的信任，获得了客户群众、公安部门和榕江反诈办的高度赞赏。

       下一步，榕江农信联社将继续履行金融机构社会责任，以服务群众作为工作的着力点，把守护客户资金安全作为工作的关键点，切实守护好人民群众的“钱袋子”。