近日，凯里农商银行四达支行的服务热线急促响起，电话那头，客户冯先生满是焦急。原来，他的母亲因病住院，急需用社保卡办理住院补贴，可老人年事已高，不慎忘记密码，现在又无法亲自前往银行网点办理密码重置业务，无奈之下向时常办理业务的四达支行求助。

支行负责人了解详情后，立即表示可以提供上门服务，并详细记下冯先生母亲住院的地址。随后，支行负责人冒着凛冽寒风，与工作人员带着移动展业等设备，匆匆奔赴老人所在的医院病房。一进病房，他们就轻声细语地安抚老人情绪，随后有条不紊地展开工作，耐心引导老人完成身份核实、信息确认等一系列流程，顺利为老人家现场办理了社保卡密码重置业务。看到难题迎刃而解，老人及其家人的脸上满是欣喜，对凯里农商银行的贴心服务赞不绝口，“你们银行的服务太周到了，帮了大忙！”

到病床为客户办理业务

长期以来，凯里农商银行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，潜心关怀老弱病残孕等特殊客户群体。不仅在网点内配备便民设施，优化金融服务流程，更是专门为他们开辟上门服务绿色通道，将金融服务送上门，把温暖与关怀送到群众心坎里，用实际行动诠释“百姓银行”的使命担当。