“我的银行卡莫名其妙被扣了好几笔钱？”近日，锦屏农信联社营业厅里，客户蔡大哥神色焦急，一进门就向工作人员反映了这一情况。

蔡大哥表示，自己平时主要使用这张卡进行日常消费和缴费，从未授权任何机构进行自动扣款。最近查询账户时却发现，卡内资金在短时间内被多次划转，每次扣款金额从几十元到上百元不等。由于不清楚扣款原因，蔡大哥担心自己遭遇了电信诈骗，便第一时间赶到信用社求助。

了解情况后，工作人员一边安抚蔡大哥的情绪，一边迅速协助其打印银行卡交易流水，逐笔核对扣款时间、金额及交易对手信息。经过仔细比对，工作人员发现这些扣款均以“保险费”名义扣除，扣款周期较为固定，初步判断客户可能在不经意间开通了某网络平台保险产品的代扣业务。在征得蔡大哥同意后，工作人员进一步协助其梳理近期手机操作记录。经追溯，蔡大哥此前不小心点击过某保险产品的推广链接，当时页面提示较为隐蔽，他在未完全了解条款内容的情况下便完成了信息授权，导致后续被自动扣费。

图为：工作人员帮助客户查询交易记录

掌握情况后，工作人员立即指导蔡大哥联系该平台及对应的保险公司客服，说明扣款并非其本人真实意愿，且投保前未被充分告知相关条款；同时，积极协助客户整理交易流水、扣款截图等证明材料，帮助蔡大哥与平台方沟通协商。在工作人员的耐心协助下，该保险公司最终同意全额退还此前扣除的全部款项。“多亏了你们帮我追回了这笔钱，要不然我都不知道该怎么办了！”收到退款后，蔡大哥感激地说道。

一直以来，锦屏农信联社始终坚守“以客户为中心”的服务理念，把维护金融消费者合法权益融入日常服务工作，聚焦群众金融诉求，用心解决群众急难愁盼问题。同时，常态化开展金融知识宣传，重点普及网络自动扣费、非正规平台投保等风险防范知识，提升辖区群众金融安全意识。