近日，镇远农商银行尚寨支行成功帮助客户堵截一起电信诈骗，为客户避免了3500余元的资金损失。

“谢谢，真是太感谢你们了！要不是你们的及时提醒，我们一家人做农活的血汗钱就被这该死的骗子给骗走了。”客户刘大姐握着工作人员的手感激地说道，并对该行贴心的服务称赞不已。

  据悉，10月25日上午，镇远农商银行尚寨支行工作人员像往常一样在为客户办理业务，一位面色慌张的大姐急匆匆走进银行柜台，想查询个人账户明细。经了解，该刘大姐在网上购物，最近有声称是网络购物方官方客服“XX客服”微信好友主动添加她，告诉她网上购买的衣服有质量问题，现在卖家承诺要给她退款赔偿，并告知了客服私人电话，说是有问题可随时联系，随后便提供一个二维码，刘大姐扫描二维码后按照提示依次输入了支付宝账号、银行卡账户、网银密码、预留手机号码等重要信息，之后“XX客服”便再也没有回复她的任何信息。

  次日，当刘大姐再次尝试联系“XX客服”咨询退款事宜时，微信提示已被对方删除好友，对方留的手机号码也处于关机状态，刘大姐特别着急，因为其支付宝账号绑定了XX银行和贵州农信的卡，钱全部存在贵州农信卡里面，她想来银行查询自己的账户资金是否被转走。

  根据刘大姐的陈述和相关记录截图等，工作人员凭借职业素养和反诈警惕意识断定刘大姐遇上了电信诈骗，并在第一时间帮助客户查询了其名下账户资金情况，发现客户的支付宝及贵州农信卡账户里还有3500余元资金。同时，立即指导客户，协助其对支付宝密码、银行卡密码等进行修改，并核对资金往来情况。经核实，所幸的是刘大姐此次并未造成资金损失。

（图为：客户提供的手机相关截图记录）

  最后，工作人员帮助客户安装了手机银行“黔农云”随时随地掌握资金流动情况，开通短信提醒业务。同时，通过讲解电信网络诈骗常见案例，对客户及时进行了账户风险提示，让客户务必提高警惕，以防再次受骗。

  刘大姐听了工作人员的讲解后，恍然大悟，原来是遇到了冒充网购客服的骗子。同时，对该行贴心服务表示由衷的感谢，“你们的服务真的太贴心了，镇远农商银行真不愧是咱老百姓自己的银行！”

       近年来，镇远农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任。对内，持续加强员工反洗钱、反电信诈骗等金融业务培训，增强全员金融风险防控意识，提升反诈业务能力，对客户财产保驾护航。对外，持续开展金融知识宣传，线上线下多渠道普及金融知识、保护消费者合法权益，守护好老百姓的“钱袋子”，为构建和谐健康的金融消费环境贡献农信力量。